某教育机构智能招生客服系统
客户背景
某教育机构年招生目标 5000 人，目前有 5 名咨询顾问，每人日均处理咨询 100 次，经常应接不暇。
面临挑战
咨询人力不足，高峰期无法及时回应；常见问题重复回答，浪费人力资源；客户体验差导致转化率只有 15%。
解决方案
基于 Coze 搭建多轮对话智能体，接入课程介绍、师资情况、学费详情等知识库，支持课程推荐、在线报名、跟进提醒等功能。
交付成果
智能体日均处理咨询 500+，解决 90% 常见问题，转化率从 15% 提升至 28%，咨询顾问可专注高意向客户跟进。
本项目使用的平台与工具
Coze
"知识库智能体上线后，新员工入职培训从两周缩短到三天，问什么都能答上来。"
李女士
HR 负责人 · 某教育机构
项目信息
行业
教育培训
服务类型
智能体搭建
使用平台
Coze